Refund and Returns Policy

Return & Refund Policy

Return Policy:

1. Replacement for Manufacturing Defects:
   অর্থাৎ, যদি product-এ কোনো manufacturing defect বা কোম্পানির তৈরিগত সমস্যা থাকে, তাহলে পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে সেটি replace করে দেওয়া হবে।
2. Product Authenticity Issues: 
   যদি প্রমাণিত হয় যে আমাদের থেকে পাওয়া product duplicate, fake, non-authentic বা official না, তাহলে customer বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী legal action নেওয়ার পূর্ণ অধিকার রাখেন।
   এই ধরনের claim submit করার জন্য sealed package-এর complete unboxing video এবং valid purchase invoice প্রদান বাধ্যতামূলক।
3. Damaged or Incorrect Products:
   

   যদি প্রাপ্ত Product ভাঙা, ব্যবহৃত বা আপনি যা অর্ডার করেছেন তার থেকে ভিন্ন হয়, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি কর্মীকে জানান এবং sealed প্যাকেজের unboxing video প্রদান করুন।

4. Product Not as Described or Expected:
   

   যদি পণ্যের বিবরণ বা ছবির সাথে না মিলে, তাহলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। অভিযোগ করার আগ পর্যন্ত প্যাকেজটি অবশ্যই sealed এবং unused অবস্থায় রাখতে হবে।

5. Change of Mind or Misplaced Orders:
   আপনি যদি mind change করেন অথবা ভুল order place করে ফেলেন, তাহলে product receive করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে unused Product return করতে পারবেন। তবে product-এর original packaging অবশ্যই intact এবং unopened থাকতে হবে।
6. Non-returnable Items:
   • Hygiene & safety reason-এর কারণে once box open বা used করা হলে তা return করা যাবে না।

Refund Policy:

1. Refund Eligibility:
   • Replacement available না থাকলে refund process করে দেওয়া হবে।
   • আপনার ordered item যদি out of stock থাকে, তাহলে আপনাকে full refund দেওয়া হবে।
   • Shipping-এর আগে order cancel করলে আপনি refund পাওয়ার জন্য eligible থাকবেন।
2. Refund Processing Time:
   Refund সাধারণত ০-৫ দিনের মধ্যে process করা হয়। তবে credit/debit card-এর মাধ্যমে refund পেতে banking procedure-এর কারণে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।
3. Refunds for Payment via Mobile Banking:
   Mobile banking-এর মাধ্যমে করা payment-এর refund সাধারণত ০–১ ঘন্টার মধ্যে process করা হবে।

Warranty Policy:

1. Brand Warranty:
   

   Warranty period-এর মধ্যে কোনো manufacturing defect related সমস্যা হলে অবশ্যই আমাদের notify করুন। এরপর brand/seller-এর সাথে communication complete করতে সাধারণত ০ – ৫ ঘন্টা সময় লাগতে পারে।

2. Gulfume.com Warranty:
   

   Product -এর ক্ষেত্রে আমরা 7-day replacement guarantee. প্রদান করি যদি কোনো manufacturing defect থাকে। এই replacement period-এর মধ্যে শুধু ১ বার replacement নেওয়া যাবে, এবং অবশ্যই issue টি replacement period-এর ভিতরেই report করতে হবে।

3. Replacement or Repair Time:
   

   Replacement বা repair সাধারণত ৩ দিনের সময় নিতে পারে, যা product availability এবং brand-এর policy-এর উপর নির্ভর করে।

Shipping Cost:

• Return shipping cost এবং fixed product আবার পাঠানোর খরচ গ্রাহককেই বহন করতে হবে।
• Shipping costs কোনোভাবেই refundable নয়, তাই refund amount থেকে এই খরচ deduct করা হবে।

How to Submit a Request:

1. অনুগ্রহ করে আপনার ORDER ID, EMAIL অথবা PHONE NUMBER প্রদান করুন।
2. আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন Direct Call এর মাধ্যমে।
3. বেশিরভাগ ক্ষেত্রে return request support করার জন্য একটি unboxing video রাখা/দেওয়া recommended।
4. যদি rude behavior বা প্রয়োজনীয় তথ্য missing থাকে, তাহলে আপনার request cancel করে দেওয়া হতে পারে।
5. Return/refund process সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭ working days সময় লাগতে পারে। এই সময়ের মধ্যে আপনার সহযোগিতা আমাদের জন্য অত্যন্ত appreciated।

Important Notes:

• আমরা যেকোনো সময় এই policy-এর যেকোনো অংশ update বা replace করার অধিকার রাখি। তাই কোনো পরিবর্তন থাকলে নিয়মিত আমাদের website চেক করার জন্য অনুরোধ করা হলো।
• আপনার order place করার সময় যে policy active থাকবে, সেটাই final হিসেবে গণ্য হবে। পরবর্তীতে কোনো update policy আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে না।